沟通管理
🚩过程
规划沟通管理 管理沟通 监督沟通
规划沟通管理
Plan Communications Management 🔊
定义：基于每个干系人或干系人群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体项目需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划
作用：及时向干系人提供相关信息；引导干系人有效参与项目；编制书面沟通计划
输入： 章程、文件计划、组织事业
输出： 沟通管理计划、文件计划更新
管理沟通
Manage Communications 🔊
定义：确保项目信息即使且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置
作用：促进项目团队和干系人之间的有效信息流动
输入： 工作绩效报告、文件计划、组织事业
输出： 项目沟通记录、文件计划更新
监督沟通
Monitor Communications 🔊
定义：确保满足项目及其干系人的信息需求
作用：按沟通管理计划和干系人参与计划优化信息传递的流程
输入： 工作绩效数据、文件计划、组织事业
输出： 工作绩效信息、变更请求、文件计划更新
其他
沟通模型
- 编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言
- 信息和反馈信息：编码过程所得到的结果
- 媒介：用来传递信息的方法
- 噪声：干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。
- 解码：把信息还原成有意义的思想或想法。
5种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动
书面沟通5c原则
- 正确的语法和拼写
- 简洁的表述
- 清晰的目的和表述
- 连贯的思维逻辑
- 善用控制语句和承接
沟通方法
互动沟通、推式沟通、拉式沟通