质量管理
项目质量管理需要兼顾==项目管理==与==项目可交付成果==两个方面
项目的质量是顺应顾客的要求进行的,不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同==通常是进行项目质量管理的==主要依据
🚩过程
规划质量管理 管理质量 控制质量
规划质量管理
Plan Quality Management 🔊
定义：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准
作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
输入： 项目章程、文件计划、组织事业
输出： 质量测量指标、质量管理计划、文件计划更新
管理质量
Manage Quality 🔊
定义：把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动
作用：提高实现质量目标的可能性；识别无效过程和导致质量低劣的原因；使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态
输入： 计划、文件、组织
输出：质量报告、测试与评估文件、变更请求、文件计划
控制质量
Control Quality 🔊
定义：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果
作用：核实项目可交付成果和工作已达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；确定项目输出是否达到预期目的；这些输出需要满足所有适用标准、规范、法规和政策
输入： 可交付成果、工作绩效数据、批准的变更请求、 文件计划、组织事业
输出：核实的可交付成果、工作绩效信息、质量控制测量结果、文件计划更新
其他
质量管理计划
- 项目采用的质量标准
- 项目的质量目标
- 质量角色与职责
- 需要质量审查的项目可交付成果和过程
- 为项目规划的质量控制和质量管理活动
- 项目使用的质量工具
- 与项目有关的主要程序
全面质量管理
- 全员参加
- 全过程
- 全面方法
- 全面结果
质量成本
-
一致性成本
- 预防成本：（打造某种高质量产品），培训、文件过程、设备、完成时间
- 评估成本：（评估质量）测试、破坏性试验、检查
-
不一致成本
- 内部失败：（项目中发现的失败）返工、报废
- 外部失败：（客户发现的失败）债务、保修工作、失去业务